•Доля затрат на развитие сети в общих расходах: [Доля затрат на развитие сети] = ([Сумма прямых за

Доля затрат на развитие сети в общих расходах: [Доля затрат на развитие сети] = ([Сумма прямых затрат на развитие сети за календарный период] + [Сумма затрат, отнесенных на развитие сети в проектах подключения за календарный период]) х 100% / [Сумма общих затрат за календарный период]. 2. Показатели отношений с клиентами Качество обслуживания клиентов: [Качество обслуживания клиентов] = (Р1 х [Удобство оформления] + Р2 х [Условия и формы оплаты] + Р3 х [Время обработки заявки]) / (Р1 + Р2 + Р3). Доля отказов от подключения из-за отсутствия технической возможности: [Доля отказов] = [Количество отказов] х 100% / [Количество заявок на подключение]. Перспективность клиентов: [Перспективность клиента] = К1 х [Оценка объема трафика клиента], где К1 (от 0 до 1) рисковый коэффициент, учитывающий вероятность оплаты предоставленных услуг. Гибкость тарифной политики: [Гибкость тарифной политики] = (П1 х [Конкурентоспособность базового тарифа] + + П2 х [Оперативность изменения текущих тарифов]) / (П1 + П2). 3. Показатели организации процессов Эффективность использования ресурсов: [Использование рабочего времени] = [Рабочее время, затраченное сотрудниками в рамках проектов подключения] / [Общий фонд рабочего времени]. Качество услуг: [Качество услуг] = (М1 х [Количество претензий по услуге за календарный период] + + М2 х [Количество отказов от услуги за календарный период]) х 100% / ((М1 + М2) х х [Общее количество условных линий, обслуживаемых в календарном периоде]). Для каждого показателя определены целевые значения и период вычисления (см. рис. 3.14). Per. проектаТип проектаПодключениеУстранение неисправностиРасследованиеДата открытия проекта > 200 г.Дата начала работ 200 г. Таблица 3.4. Отчет об использовании ресурсов Наименование клиента ДолжностьФ.И.О.Количество затраченных часов Всего1-я стадия2-я стадияСпециалист по организации установокСпециалист по развитию абонентской сетиСпециалист по бронированиюСпециалист по организации радиодоступаСпециалист по подготовке линейных данныхСпециалист по станционным сооружениямСпециалист по линейным сооружениямФ.